Juwelier Eckstein aus Saarbrücken ist stolz, Teil des weltweiten Netzwerks offizieller Rolex Fachhändler zu sein, mit der Autorisierung fu?r den Verkauf und die Wartung von Rolex Uhren.
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„BITTE LESEN!
Geschäftsinhaber & Mitarbeiter halten Ihr Umtauschversprechen nicht ein.
Ich habe für
meine "Ehefrau in spe" einen Verlobungsring erworben und gefragt ob dieser bei nicht gefallen getauscht werden könne. Laut der Mitarbeiterin und nach nochmaliger Absprache mit dem Geschäftsführer wurde mir versichert, das dies kein Problem wäre.
Vier Tage später hatte ich Ihr den Antrag gemacht, (Sie hat ja gesagt) aber leider hatte Ihr der Verlobungsring nicht zugesagt. Wir sind noch am selben Tag dort hin und haben versucht den Ring umzutauschen. Wir wurden abgewiesen und erhielten die Meldung, dass dies nicht möglich wäre. Da der Geschäftsführer und die Mitarbeiterin vom letzten Mal nicht da gewesen ist, fragten wir, wann diese wieder im Haus sein würden. Darauf hin wurde uns gesagt, dass diese erst wieder nächste Woche da sind. Nun gut, wir warteten die Tage ab und fuhren erneut dort hin. Voller Entsetzen mussten wir feststellen, dass nun die besagten Personen, welche es mir versichert hatten, dass es kein Problem sei, nun mich hinstellen als würde ich dies erfinden. Ich bin wirklich absolut perplex und Schockiert gewesen. Sowas ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht untergekommen. Ich vermute, hier zählt nur das Geld. Hätte man mir das im Vorfeld gesagt, wäre es auch kein Problem gewesen. Bitte seid vorsichtig und überlegt Euch, wo Ihr kauft. Ich habe daraus gelernt!
Nie wieder!
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Der Inhaber antwortete am 30.12.2022
„
Guten Tag, da wir auf Google die gleiche Bewertung vorfinden, können wir davon ausgehen, dass es sich bei Ihnen um die gleiche Person handelt. Leider können wir weder unter Ihrem bei Google angegebenen Namen einen Kundenkontakt feststellen, noch hat sich ein solcher Vorfall in unseren Räumlichkeiten ereignet. Insbesondere bei dem heiklen Thema „Verlobung und Verlobungsringe“ nehmen wir den erworbenen Ring zurück ans Lager. Nicht nur, wenn die befragte Person „nein“ sagt, sondern auch, wenn er nicht passt oder nicht gefällt. Dies ist gängige Praktik, da bei der Auswahl des Ringes häufig nicht die richtige Größe oder der Geschmack der beschenkten Person getroffen wird. Gerne können Sie sich telefonisch oder vor Ort mit uns in Verbindung setzen, um Missverständnisse o.Ä. aus dem Weg räumen zu können. Wir freuen uns von Ihnen zu hören und verbleiben mit freundlichen Grüßen Juwelier Eckstein und Team...” mehr
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„Leider wurde mir eine defekte Uhr verkauft!
Direkt nach Kenntnisnahme ( 3. Tag nach Kauf) habe ich dies
gemeldet, dass das Band einen Defekt aufweist und habe die Uhr vorbeigebracht. Die Firma entzieht sich jeder Verantwortung und beschuldigt mich als Verursacher. Ich bin es normalerweise gewohnt, wenn ich eine Luxusuhr erwerbe auch, als Premium Kunde behandelt zu werden. Leider sieht das bei dieser Firma hier anders aus. Die Fehler werden auf den Kunden übertragen und man wird behandelt wie auf dem Flohmarkt. Alleine die Aussage zu treffen ich solle beim nächsten Mal die Uhr auf Schäden überprüfen ist sehr verachtend. Ich glaube niemand erwartet bei einem neuen Gegenstand, dass dieser defekt ist. So schaut man in einem Autohaus, wenn man sich ein Neuwagen bestellt auch nicht ob dieser "frei von Mängel" ist, man geht davon aus.
Ich bin sehr enttäuscht und kann daher diese Firma nicht empfehlen!
Rechtsprechung:
Kauft ein Verbraucher von einem Unternehmer eine bewegliche Sache (sog. Verbrauchsgüterkauf), so gilt zu Lasten des Verkäufers ab dem 01.01.2022 nach § 477 BGB die verlängerte gesetzliche Vermutung, dass Mängel, die sich innerhalb eines Jahres ab Gefahrübergang zeigen, bereits bei Gefahrübergang vorgelegen haben. In diesem Fall muss also der Verkäufer nachweisen, dass der Mangel nicht schon bei Gefahrübergang vorlag.
§ 437
Rechte des Käufers bei Mängeln
Ist die Sache mangelhaft, kann der Käufer, wenn die Voraussetzungen der folgenden Vorschriften vorliegen und soweit
...”
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„Ein Geschäft, das sich unredlich im Lichte von Einreise- und Ausreisebschränkungen wegen COVID verhält
und in einer Selbstgefälligkeit reagiert, die beachtlich ist. Einmal und nie mehr.
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Der Inhaber antwortete am 31.08.2022
„
vielen Dank für Ihre Bewertung. Jedes Feedback ist uns wichtig. Wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch negativ in Erinnerung haben. Um die Angelegenheit besprechen zu können und demnach unseren Service verbessern können, freuen wir uns, wenn Sie telefonisch oder per mail Kontakt mit uns aufnehmen unter der 0681-34776 bzw. info@juwelier-eckstein.de Mit freundlichen Grüßen Juwelier Eckstein...” mehr
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„I visited Eckstein Jeweler to look for potential gifts for my family and girlfriend, as well as my interest
in watches. I was greeted two days In a row by friendly staff who appreciated my time and interest. I showed up close to the closing time, and they still had positive attitudes to assist me. Specifically, an english speaker, Chiara, was the one who helped me most. She was full of knowledge, professionalism, and kindness with my requests, questions, and interest. I appreciated the service and inventory so much, I went back the next day and brought my girlfriend. I’ll be a regular customer here and am excited to see what’s to come in the future! They have items on sale, catalogues, watches, necklaces, all by varieties of brands. Excited to see how my next experiences will be with this team.
...”
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Der Inhaber antwortete am 31.08.2022
„
Thank you a lot for your positive review and your friendly feedback. We´re happy you had such a great experience with us and we hope we´ll see you soon! Best regards Juwelier Eckstein”
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„Mein Lob und Empfehlung gehen an diesen Juwelier.
i would definitely recommend this jewelry.”
Der Inhaber antwortete am 31.08.2022
„
Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und die Empfehlung. Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder in unseren Räumlichkeiten begrüßen dürfen. Ihr Juwelier Eckstein”
